Design thinking vertrekt niet vanuit het buikgevoel, maar vanuit gedragsinzichten. Om het werkelijke gedrag in kaart te brengen, start het proces altijd met een vooronderzoek.
Tijdens een zogenaamde ‘designsprint’ ontwikkelt een multidisciplinair team een sterk concept. Ze baseren zich hiervoor op de gemeten inzichten en toepassing van bewezen technieken en patronen uit de gedragspsychologie. Pas nadat het prototype uitvoerig getest en, zo nodig, bijgeschaafd is, zal de oplossing daadwerkelijk het gewenste gedrag opleveren. Zo garandeert behavioural design meer slaagkansen.